策划就是关于整体性和将来性的方案策划。它是一个极为复杂的综合性思维工程，包含预测和决策两大步骤，策略策划和战术策划两大内容。
策划的特点：系统、思维、智谋、操作、变异、超前性。
策划与计划：两者的存在状况不同，产生方法不同。
点子是关于事物的具体创意和创意的推行谋略是指关于某项事物、事情的临机变化的技艺和智谋点子是战术，谋略是战役，策划是策略。
1955年，现代公关这你。
公共关系策划是公共关系策划者依据策划对象的公共关系近况，运用革新策划技法，整理各种形象资源，提供能达成最好公共关系成效的策划策略的创造性思维活动。
公共关系策划构成要点：策划者，策划对象、策划办法、策划策略、策划成效。公共关系策划特点：目的、新奇、机会、情感性。
公关系策划程序：环境剖析、策划主体剖析、策划目的剖析、创意剖析、方案剖析。
公共关系策划遵循的原则：政府赞同、媒体注意、企业认可、公众乐意。策划思维的种类：抽象思维形象思维想法思维
策划思维的基本办法：
1、发散思维聚合思维2、顺向思维逆向思维3、横向思维纵向思维4、六顶考虑帽绿帽黄帽黑帽红帽蓝帽)
怎么样运用各种思维做出好的创意：梳理支撑点、探寻结合点、锁定诉求点、创造引燃。
公共关系策划可分为：平时型、方案型、策略型和危机型。
策划工具备：PEST环境剖析法、SWOT剖析法、波士顿矩阵、360度品牌管家、IMC整理传播工具。
PEST环境剖析法主如果对策划主体当时所处的政治、经济、文化、科技和法律等外在宏观环境进行系统剖析研究，其主要功能在于判断外部环境对公关活动的影响
SWOT剖析法
波士顿矩阵)。
公共关系调查研究就是通过亲身的接触、广泛的认知与种调查办法以，充分地学会有关组织公共关系的历史、近况、存在问题，在占有很多信息和数据的基础上，对各类组织的公共关系情况时行全方位的认知、剖析和研究，为各类组织机构的分共关系战备决策提供依据，从而达到树立好组织形象的目的。
调查研究对公共关系策划的要紧：调查研究可以为公共关系策划提供科学依据、调查研究能够帮助公共关系策划策略审定。
调查研究内容有：环境剖析、公众剖析、组织剖析。
环境剖析内容有：政策法律环境调查、文化环境调查、其他相同种类组织的公共关系情况调查、社会问题调查。
环境剖析的基本趋势与变化：环境议题、能源议题、健康议题、平等议题。环境剖析的办法1、公共关系宏观环境剖析2、积极原因和消极原因剖析公众剖析。公众指与特定的公关主体相互联系及用途的个人、群体或组织的总和，是所有公关工作对象的统称)
公众的特点、同质性、多样性、变化性、有关性)
公众地位：在公关传播中，即是信宿又是信源，是公关传播活动的制约原因，是公关策略的最后完成者，公众信息反馈会干扰公关传播活动的继续进行和深入展开。
公众反馈信号三种：强化信号、干扰信号、逆反信号。
公众种类：
1、横向分类2、公众的纵向分类3、按关系要紧程度分类4、按公众对组织的态度分类5、按组织对公众态度分类6、按公众的稳定程度分类7、按人口结构分类
公众剖析的目的就是要确定并知道目的公众，只有确定了目的公众，才能有些放矢的拓展有效的传播交流。
具体步骤：细分公众、评估公众、锁定公众。
组织剖析调查包含对组织内部环境的剖析、对组织形象情况的调查和对组织所处的外部环境的调查三个方面，。
调查办法有定性调查和定量调查法。
品牌的构成要点：品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度、品牌其他资产。
品牌的基本内涵分为：品牌符号，品牌属性，品牌个性，品牌价值观。
公共关系对品牌的塑表目前：公共关系培育品牌个性、公共关系提高品牌文化，公共关系培养品牌忠诚，公共关系处置品牌危机。
品牌文化：指企业在经营中形成的文化积淀，代表了企业和买家的利益认知情感归属，是组织文化与传统文化与企业个性形象总和。
CIS是塑造公司形象的系统工程的三大构成要点：MI是心理念辨别，BI是企业手和脚行为辨别行为辨别的规范差异：文化差异、区域差异、行为差异，VI是企业的脸，视觉辨别。
组织文化：指组织在长期的经营活动中形成的，一同持有些行为准则和道德规范总和。组织文化可以分为精神文化、规范文化和物质文化，也可以分为周围共两性教育和核心个两性教育。组织文化的灵魂就是领导人的哲学：领导人的哲学决定企业的价值观，领导人的哲学影响企业的组织建设。
组织文化的功能：界定了组织的个性特点，传递出组织成员的身份感，增进组织成员对一同利益的认可感，提升社会系统的稳定性，引导与塑造职员的态度与行为。
推行组织文化策略的具体交流方法有：教育法、活动法、勉励法。公共关系主题应该简明扼要，朴素凝练，能给人留下深刻的印象，既在乎料以外又在情理之中，既要独特新颖，又要合性合理。
创意的办法：目的扫描法、信息开发法、统摄思维法、智商激荡法和原因组合法。
依据传播目的不同，可以把公共关系传播型分为战术型和策略型。
战术型公共关系主要包含：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型、征询性。
策略型公共关系包含：建设型公关、维系型、矫正型、预防型、进攻型。常见的公共关系传播方案有：政治公关、热门公关、文化公关、公益公关、体育公关、名人公关。
传播媒介对公共关系有双重用途，传播媒介不止是公共关系的方法，也是公共关系的主要目的。一方面，公关活动要借用传播媒介进行推广和造势，其次，传播媒介又是公关的对象和任务，媒介的选择和用会直接影响公共关系活动的传播成效。
依据组织对信息内容的控制能力，可分为可控媒介与不可控媒介。
依据传播技术的演化，可分为口语传播媒介、纸质传播媒介、
电子传播和新媒体传播媒介。媒介选择应该注意的方案：要依据媒介的特质来选择媒介，要知道公关活动所要传播的受众是哪个，要依据传播的需要来选择媒介。
媒介方案划为：人际传播方案、组织传播方案、媒体传播、广告和营销方案。
人际传播是指两个或两个以上的人之间借用语言和非语言符号互通信息，交流思想感情的活动。
人际传播特征：直接传播，随便性大，保密性强，反馈飞速，速度可以控制。
人际传播的具体方案：人际参与，信息交换，特殊活动。
人际传播的三大法则：同意、赞美、看重。
组织传播方案：常规出版物，直邮媒介，组织的印刷媒介和视听媒介。媒体传播：指新闻机构通过大众传播媒介传递新闻信息并使之在社会上流传的社会过程。
媒体传播媒介的优势：可以影响较大的受众，大多是免费，一般是不可控媒介，从而增加信息可信度。
媒体传播媒介包含：印刷新闻媒介，电子新闻媒介、互联网新闻媒介，互动式媒介广告营销媒介包含：印刷广告媒体、电子广告、户外广告、和其他广告。
媒介计划表包含：媒介选择和频率计划和方案推行的时间安排)。
公共关系预算是指确定公共关系目的和项目之后，依据目的和项目对公共关系所需职员、成本和时间所做预算。
公共关系预算内容：职员预算、经费预算、时间预算。
公共关系预算的成本项目：行政开支、项目开支。
公共关系预算的编制办法有：销售额抽成法项目作业综合法、平均进步速度预测法。
公共关系预算的分配方法：按公关活动的内容分配，按媒介类别分配，按目的市场分配。
影响公共关系预算的原因：组织商品生命周期原因，角逐对手原因，销售目的原因，公共关系市场范围原因，媒体的原因，组织财力原因，活动本钱原因。
公共关系预算表编制原则：详细、明晰、可达成性原则。
公共关系预算表可分为企业公共关系部年度预算表和公共关系项目预算表。公共关系预算有哪些用途：
1、帮助公关管理者学会全局，控制整体公关的动作状况，2、有益于公关管理者合理配置资源，控制组织中各项公关活动的拓展3、能够帮助对管理者和各部门的工作进行评价4、利于形成勤俭节省、精打细处的工作作风。
公关预算的需要注意的地方：
1、以公关实质需要和机构的承受能力为准2、要有弹性，留有空间3、专款志用4、主动争取公关预算。
项目准备包含：
1、协调与组织有关部门关系2、职员培训3、财物筹备4、与新闻界等外部公众获得联系5、推行试验6、布置活动现场。
公关项目操作的特征：过种的动态性，推行的创造性，影响的广泛性。公关项目操作的步骤：第一选择有利的活动机会，然后应正确把握好对活动进程、信息传播、职员与活动现场的管理，最后在活动结束时应做好扫尾工作。
公关项目操作的障碍：目的障碍，交流障碍突发事件障碍。
公关项目操作应注意问题：充公筹备，整体协调，反馈调整。风险管理指组织和个人在对风险进行辨别、预测、评价的基础上，优化各种风险处置技术，以肯定的风险处置本钱达到有效的控制和处置风险的过程。组织应具务一种忧患意识，考虑周全，预估各种可能出现的风险，同时还要采取必要手段来有效预防危机的发生，包含强化风险管理意识、成立风险管理组织机构、拟定风险预案、风险预案评估和演练、打造风险支持互联网。
公共关系成效评估是对公共关系整体策划、筹备过程、推行过程与推行成效时行测量、检查、评估和判断的一种活动。其目的是获得公共关系工作过程，工作效益和工作效率的信息，作为决定拓展公共关系工作、改进公共关系工作和制定公共关系新计划的依据。
成效评估的意义：可以向顾客或管理职员说明公关项目是怎么样有序实行，可以帮助决策者将目的和结果联系起来，评估可以构建将来公关计划，评估可以构筑信赖。
公关成效特质：复合性、应变性、系统性、角逐性、间接性。
公关成效评估步骤：重温公共关系目的、采集和剖析资料、向决策部门报告剖析结果、把剖析结果用于决策。
评估的阶段：公共关系事前成效评估，事中，事后评估。事前可以帮助准时调整公关活动计划，提升随机应变能力，事中能够帮助尽快发现问题并准时解决，事后便于考察整体公关活动是不是达到设定目的 ，与为下一阶段的公关活动提供参考依据。
公共关系的评估包含了对战术实行的评估、对进度推进的评估和最后成效的评估，相对应地会形成：实行报告、进度报告、最后评估。
评估的层次：信息目的的评估、态度目的的评估、行为目的的评估、工作目的评估。常见的评价指标有：覆盖率、有效率、品牌进步指数、千人本钱、准确、传播力度、传阅率、公关指数提高、销售提高等。
数据剖析：把采集、大全得到很多的数据加以剖析、研究、从而提取有用的信息。
数据剖析的步骤：明确数据需要，采集与整理数据，剖析数据，提供建议及改进。
数据剖析的办法：列表法。作图法。
公共关系策划策略写作特征：科学预见性、明确目的性、独特革新性、切实的可行性。公共关系策划策略的写作需要：
1、策划策略写作人的需要2、公关策划策略需要
一份完整的公关活动策划案包含：
1、项目背景2、项目调查3、项目策划4、项目实行5、项目评估6、附件。
公关策略的优化：
1、语言优化2、条理优化3、视觉优化。
公关策略的审定：
1、行文逻辑性2、结构完整性3、操作合理性。
公关工作对象：职员、买家、政府、媒体。职员：是领导、员工和工人的总称，包含上至组织最高领导、下至勤杂职员的全体职员。
职员公众可分为：决策层、常识层、管理层和操作层。
职员关系价值：
1、职员是组织形象的体现者2、职员是组织形象的传播者3、职员是组织形象的反馈者。
职员关系的特质：相对稳定性、严密的组织性、利益直接性、人际亲密性、竞合性。
职员对组织的期望和需要：薪资报酬、资金福利、工作环境、领导素质、管理规范、组织环境。
处置职员关系的方案：
1、以人为本，开发人力资源，增强组织的凝聚力2、以文为根，培育组织文化，增强组织凝聚力3、以信息为纽带，完美内部交流互联网，创造组织的和谐环境4、以联谊为方法，创造大伙庭环境，培养职员归属感。
买家关第是：企业与其商品和服务的现实的、潜在的买家之间所结成的社会联系。
买家可分为：买卖客户与关系客户和买家组织。
买家公众的重要程度：
1、可以为组织带来直接利益2、体现企业组织正确的经营观念和行为。
买家关系价值：指以企业角度出发，研究买家间的关系价值对企业自己进步、提升角逐优势的影响。
买家关系价值划分层次：买家知情层次、买家接纳、买家认可、买家忠诚。
买家关系方案：
1、老主顾营销推广策略2、买家接触3、会所营销规划4、数据库营销5、定制营销推广策略。
政府公众是指政府各行政机构及其官员和员工，具体可公为横向政府公众和纵向政府公众。
政府公众的特殊性：
1、政府是一种具备强制力的权力机构2、政府是具备社会干扰力的社会组织3、政府是社会组织的统一管理者4、政府是组织关键的外部信息源5、政府是组织关键的资金来源6、政府是全体社会公共利益的代表。
政府关系管理内容：
1、政府情报管理2、企业社会责任。
处置政府关系的办法：
1、培养和提升政治素质2、加大与政府的双向交流3、加大和政府官员的人际交往4、积极参加政府组织的各种公益活动5、邀请政府官员参加组织的重大活动6、借助国事活动，扩大宣传效应。
媒体公众主要包含报社、杂志、电视、广播、电话、互联网、手机等在内的所有运用信息传播工具进行信息传播的组织和机构。
媒体关系管理方案：
1、尊重媒体公众2、打造媒体数据库3、打造媒体资料室4、筹备资料袋5、组织媒体传播活动6、提供媒体新闻剪报7、提供传播成效评估报告。专题活动：社会组织为某个公共关系主题，而有计划、有步骤地组织目的公众参与的集体活动。
专题活动具备目的鲜明、目的公众了解、社会干扰深远、操作专业化、高投资等特征。
公关专题活动用途：扩大组织影响力，树立组织形象，打造社会信誉;协调组织内姥爷众的关系;促进商品销售，发展市场;消除公众误会，提升组织的知名度和美誉度。
容易见到的活动形式：庆典活动、开放参观活动、赞助活动、和展览会。
庆典活动：指组织围绕内部的要紧事件或外部的要紧节日而举办的庆祝活动，目的在于联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影响。
庆典筹备工作：拟定宾客名单、确定庆典程序、安排致词，剪彩职员、安排礼后活动。
庆典应该注意：要事先计划、要选择机会、要将科学性与艺术性相结合、要制作新闻、应该注意总结。
